Mein Name ist Lieselotte Renner.
Ich bin verheiratet und habe 2 erwachsene Töchter. Als gelernte Kinderkrankenschwester, bin ich 1979 in die Krankenpflege gewechselt und war als Kinderkrankenschwester in München in der Lachnerklinik, anschließend als Krankenschwester im St. Barbara Krankenhaus in Schwandorf und ab 1986 in Lindenlohe beschäftigt. In der orthopädischen Klinik Lindenlohe übernahm ich 1991 die Aufgaben der Pflegedienstleitung und 2005 nach einigen Fortbildungen das Qualitätsmanagement.
Seit dem 01.07.2009 bin ich nun als Qualitätsmanagementbeauftragte der Zentrale des Regensburger Ärztenetzes und der GesundPlus GmbH tätig. Es ist meine Aufgabe die am Qualitätsmanagement teilnehmenden Praxen bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) und der Bearbeitung der eingeführten Software zu unterstützen. Da eine Gruppenzertifizierung angestrebt wird ist ein einheitliches QM gefordert, welches mit der Software gewährleistet ist.
Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit den vielen Mitarbeitern der verschiedenen Praxen und hoffe Ihnen eine gute Unterstützung sein zu können.
Was bedeutet Qualitätsmanagement?
Qualitätsmanagement bedeutet strukturierte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Praxis in Bezug auf Qualität. Diese Tätigkeiten umfassen üblicherweise das Festlegen einer Qualitätspolitik und der Qualitätsziele, die Qualitätsplanung, die Qualitätslenkung, die Qualitätssicherung und die Qualitätsverbesserung.
Um eine Praxis erfolgreich zu führen und zu betreiben, ist es notwendig, sie systematisch und wahrnehmbar zu leiten und zu lenken. Aus der von der Praxisleitung formulierten Qualitätspolitik werden definierte Grundsätze abgeleitet.
• Patientenorientierung:
Wir sind abhängig von den Patienten und müssen daher ihre gegenwärtigen und zukünftigen Erfordernisse verstehen, ihre Anforderungen erfüllen und danach streben, ihre Erwartungen zu übertreffen.
• Führung:
Der Führungsstil schafft Übereinstimmung mit dem Zweck und der Ausrichtung der Praxis. Wir schaffen und erhalten das interne Umfeld, in dem sich alle Mitarbeiter/innen voll und ganz auf die Erreichung der Praxisziele einsetzen können.
• Einbeziehung aller Mitarbeiter/innen:
Die Mitarbeiter/innen beeinflussen auf allen Ebenen das Wesen der Praxis. Die Einbeziehung aller Mitarbeiter/innen ermöglicht, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Praxis einzusetzen. Durch Mitarbeitergespräche ermitteln wir die Erfordernisse und Erwartungen der Mitarbeiter/innen in Bezug auf Anerkennung, Arbeitszufriedenheit, Kompetenzen, Weiterbildung und beruflichen Erfolg.
• Prozessorientierter Ansatz:
Ein gutes Ergebnis läßt sich effizient erreichen, wenn alle Tätigkeiten und die dazu notwendigen Mittel als Prozess geleitet und gelenkt werden.
• Systemorientierter Managementansatz:
Das Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehenden Abläufen als ein System, tragen zu Wirksamkeit und Effizienz der Praxis und zum Erreichen der Ziele bei.
• Ständige Verbesserung:
Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Praxis stellt ein beständiges Ziel dar.
• Entscheidungsfindung:
Alle wirksamen Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten, Kenntnissen und Informationen.
• Lieferanten und Partner:
Zu den Lieferanten pflegen wir partnerschaftliche Beziehungen. Dies fördert die Fähigkeiten beider Parteien, die Möglichkeiten zur Gewinnerzielung oder zur Erreichung von Wettbewerbsvorteilen zu stärken.
• Gesellschaft:
Wir zeigen Verantwortung für Gesundheit und Sicherheit sowie für die Umwelt einschließlich Einsparung von Energie.
Wir stellen sicher, dass wir Kenntnis von den gesetzlichen und behördlichen Anforderungen besitzen, die für den Praxisablauf gültig sind, in dem laufend die Beiträge der Kassen, des Gesetzgebers und der Fachpresse beachtet werden. Die Anschreiben werden allen Mitarbeiter/innen in Teambesprechungen bzw. über Aushang näher gebracht.
Qualitätsmanagement der GesundPlus-Praxen
Als Gruppe der GesundPlus-Praxen streben wir ein gemeinsames Qualitätsmanagement an.
Kernbestandteile dabei sind:
• Qualitätssicherung der gemeinsamen GesundPlus-Serviceleistungen, insbesondere
• Gemeinsame Patientenbefragung
• Zentrales Beschwerdemanagement
• Steuerung der QM-Aktivitäten durch die Qualitätsmanagementbeauftragte der Zentrale
• Beibehaltung Ihres bestehenden QM-Systems möglich
Gruppenzertifizierung
• DIN/Iso 9001:2008 Zertifizierung von GesundPlus sowie
• Zertifikat für die einzelne Einheit durch LGA InterCert/TÜV Rheinland
• In jeder Praxis werden in einem Audit alle 3 Jahre durch die LGA InterCert alle Prozesse geprüft
• Zusätzlich werden Schnittstellen zu GesundPlus und der Geschäftsstelle geprüft
Ablauf
• Wir verwenden eine einheitliche QM-Software für die GesundPlus-Belange. Sie können darüber hinaus mit unserer QM-Software aber Ihr gesamtes bestehendes QM pflegen (ohne Mehrkosten).
• Jährlich: internes Audit durch die QMB der Zentrale
• Alle 3 Jahre Begehung durch einen Auditor der LGA InterCert
• Es wird jährlich 1/3 der teilnehmenden Praxen durch einen Auditor der LGA InterCert begangen
• Alle teilnehmenden Praxen bekommen das QM-Zertifikat
• Voraussetzung: alle Praxen sind durch die Bearbeitung der Software auf dem gleichen QM-Stand. (Überprüfung durch die QMB der Zentrale).
Kosten:
• Die Kosten der Teilnahme errechnen sich aus der Praxisgröße bzw. der Anzahl der Mitarbeiter
• Erfragen Sie die entstehenden Jahreskosten bei der Geschäftsstelle
Termine für Fortbildungen bzw. Schulungen in 2010 siehe aktuellen Fortbildungsflyer
|
